佛山市网络安全和信息化协会获评4A级社会组织，这是过去四年协会在市委网信办指导下，与会员携手奋进取得的成绩。四年来，协会内外的网信企业日新月异、成就突出、亮点频频，不断刷新我们的认知。为呈现佛山网信企业的创新形象，探寻会员们的心路历程，协会特此选取部分优秀企业进行专访。
人物关键词
创二代 用心服务 社会价值
用心网创始人兼CEO叶汶杰
“加入协会就像找到组织，让我们既找到了可以交流的平台，又得到了更多展示机会。”2022年8月12日，记者走进佛山市网络安全和信息化协会（以下简称“佛山市网信协会”）会员企业——用心网，与90后创始人兼CEO叶汶杰深度交流，他表示用心网是面向全国的服务型互联网平台企业，希望通过加入佛山市网信协会这个平台能与更多优秀的本土产业互联网企业学习交流。
1.用自己的模式去用心实现自我价值
叶汶杰2014年从英国留学归来，选择走进社会从低做起，从基层做起。于次年号召几个志同道合的同学朋友，一起踏上“大众创业、万众创新”双创之路，在20平方米的狭小空间中创办广东用心网络科技有限公司，成为“创二代”。
“选择创业或接班，没有好与不好，没有应不应该，也无关正确与否，仅仅只是选择不同而已”，“从零开始去创办一个全新的企业并且能在市场竞争中生存下来，是九死一生的事情。但是，船员始终是要出海面对波涛汹涌的巨浪才能成为伟大的船长。”同样是海归，叶汶杰的弟弟也选择了自主创业，两兄弟都放弃坦途，毅然走上自主创业这条荆棘之路，希望能闯出一片天。对于两兄弟选择自主创业，家人没有反对，相反给予了足够的理解和支持，“父母给了第一笔创业资金，这是风险度极高的‘天使基金’”，叶汶杰非常感激父母。
2014年从国外回到家乡，叶汶杰首先进入的是以家电产品销售的电商行业，正是在电商实践中结合在国外开拓的视野，他敏锐地发现了行业痛点，点燃了他的爆发点。欧美的产品基本实现了标准化，售后的人工服务费用占了很大比重。随着国内消费力强劲上升，售后服务的质量却没有随之上升，顾客购买产品后的安装、维修都很难得到优质的服务， 特别是二三线城市更是难以得到保障，这个市场空间巨大，肯定能做出一番事业来。于是，他和同学朋友共同创办了“用心网”，这是一个以家电售后服务为核心的产业服务平台。
2.坚持初心创办有社会价值的一流企业
“用心”这个名称并不时尚，起初受到一定的困扰，“用心网这个标识没有辨识度，好多人都以为是开心网”，叶汶杰没有因此改名而是坚持初心，“用心，它是父母从小到大经常教导我们的一个词，既是动词‘用心’，也是形容词‘用心’，这也是我的初心。用心网作为第三方服务平台，做的是服务行业。这个行业需要漫长的积累，要站在用户的角度、厂家的角度、技术师傅的角度去感受。需要大家看到我们的‘用心’，打造出我们的‘用心品牌’。这是我们的品牌烙印，也是企业文化宗旨，教导我们的员工、上门服务的技师用心对待每一个顾客。‘用心，让您更放心’是我们的企业口号。”
正是基于这个初心，叶汶杰和伙伴们决心解决这个行业各种售后服务的痛点，同时也要改变大家对技术工人固有的印象，建立一个标准化、专业化的产业生态体系。在佛山顺德，在这个“有家就有佛山造”的家电制造业高地上，“用心网”有天然的发展土壤，在标准化、专业化的理念下一定程度解决了佛山家电产品售后安装维修服务的痛点，从而迅速成长为耀眼的顺德本土数字化产业服务平台。
三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做标准，只有深入骨髓的高品质标准才能使企业和行业行稳致远。叶汶杰认为建立服务标准才能真正有效推动服务质量提升，因此创业第二年便与国家行业协会，联合12家龙头企业发起了国内首个围绕职业技能领域的团体标准——《燃气具安装维修工职业技能标准》的起草工作，“当时之所以得到那么多家龙头企业及行业协会支持，是因为燃气用具涉及千家万户的安全，它本身就有需求，但如果是企业自身去做标准，制订的标准仅代表那个企业自己的标准，他们都需要一个行业团体标准。而这标准从团体标准到国家标准，历经了长达整整6年时间，里面涉及标准的制定、技能要求、操作规范，教材的编写、题库的设置、软件系统的开发、考场培训场地的建设，以及后面的内部测试、公开测试，整个项目面向社会的推广等等内容。
这6年我们不断地坚持，不断地去推动这个标准化的建设。现在越来越多行业，像智能家居，整装行业，他们现在也在去做服务标准，也有很多企业和协会与我们一起交流，互相分享心得和经验。”
用心网6周年庆
因为“用心”，平台项目经过不断的努力发展，得到了社会资本的肯定和青睐，纷纷向用心网抛出了橄榄枝，陆续获得了顺德科创（国资）、容桂控股（国资）、顺德双创公益基金会投资，并成为佛山高新区“种子独角兽”企业。而5年后的2020年，29岁的叶汶杰荣登福布斯U30精英榜、胡润U30创业领袖。
3.打造互联网服务平台助力实体经济
目前，用心网估值3亿元，主营“用心联保售后服务”、“顺德优店互联网生态平台”、“新零售商城”、“职业技能培训平台”、“居家生活服务”五大业务板块，为企业提供从销售到售后服务的一站式整体解决方案。在全国有12个大区服务中心、60个区域中心、6000多个服务网点、40000多名专业售后技师，已经成为“服务+营销+培训+科技”四位一体，具有科学管理、高效智能的产业服务平台。
“我们有了平台优势就能做更多价值创造的事情，‘顺德优店’是2020年新冠疫情爆发后，用心网基于帮助本地实体企业共渡难关而成长起来的项目。我们也在思考作为本土的企业能做些什么？怎么去帮助我们本地实体企业度过难关或者说减少他们的损失。我们的优势是有平台经验，有新零售的玩法。于是在顺德政府的支持下，我们上线了‘顺德优店’，项目以实体企业为依托，以线上平台为载体，以便民服务为基点，以居民消费为主导，发挥互联网公司‘平台经济’规模效应，助推优势产业集群直连顺德本地消费者。“顺德优店”平台经过两年的沉淀，累计了大量本地商家及居民，注册用户高达15万。
去年响应国家关于“双碳战略”、“两网融合”的号召，我们还在顺德优店的模式上，叠加了“优店环保”这个项目板块，结合互联网、物联网、人工智能等技术开启全新的顺德优店“环保项目”。
“优店环保”以智能化垃圾分类回收设备、便民交售点及线上小程序为服务端口，居民只要找到身边的“顺德优店”智能回收设备，按照指引类别，分类投递垃圾即可完成自动称重、自动计量，将投递的可再生垃圾转换为环保金，环保金既可以变成现金，也可以在顺德优店平台上兑换物品或进行消费，同时还可以带动周边实体店铺经济。目前智能回收设备已进驻10个镇街，铺设超250套，覆盖12万户家庭。
顺德优店社区智能垃圾分类回收设备
用心网一直服务制造业企业，叶汶杰对佛山传统制造业的数字化、智能化转型也有自己的独到看法，“首先是思维上的突破。我们需要打破传统的思想，去了解一些新政策、新模式、新平台、新渠道，然后去拥抱、去调整自己，去适应新时代的发展。比如现在因为房地产低迷的原因，佛山的很多家电、家居、家具等制造业都受到很大的影响。在国家推出‘家电下乡’、‘以旧换新’等等政策时，我们的思维也要时刻紧跟国家的大政方针，这对很多企业都是一个机会。
其次是专业的人做专业的事，以前企业从产品研发、生产，到物流、售后，一条龙全包什么都做，这种单打独斗的模式存在一定的经营风险，企业无法聚焦到自己专业领域把它扎实、做深、做透、做强，现在是时候要把企业非核心业务交给专业第三方企业了。像我们做售后服务行业的企业，会想要联合企业一起去共建一个具有国家标准或者国际标准的品牌，企业把售后服务放心交给我们做，就可以专心地把核心优势聚焦在自身业务上，这也是双赢的局面。
用心网作为互联网产业服务平台，也在拥抱新技术，比如在消费者端实现全生命周期数字化体验。从初次购买、初次使用、日常使用、维修服务、换新复购等所有服务节点平台化，以及服务全流程在线化、服务考核数据化，同时在服务链路里面还引用人工智能客服、AI机器人等，提升整体的工作效率。用心网全生命周期数字化让我们的服务更透明，用户更放心。”
用心网部分荣誉证书
4.加入协会与同道中人助力网信事业
2021年用心网成为佛山市网信协会会员。“我觉得在佛山有这样一个协会组织对我们有很大的帮助。用心网加入佛山市网信协会已经1年了，当时是在佛山政府领导的推荐下加入协会。这一年来协会除了给我们企业一个平台去交流学习网络信息安全方面的知识外，还让我们各企业间有更多的交流沟通和学习的机会，能更好地宣传展示自己的企业，同时也有更多的机会与政府、行业进行沟通”。
对于协会此次组织的会员专访，叶汶杰认为是一次很好的行动，“我们为很多家庭提供了优质的上门服务，但他们记得的往往是产品的品牌，我们一直在背后默默无闻地提供优质服务。我们作为产业服务平台不像其他消费品牌那样打广告做宣传，宣传途径比较少，佛山市网信协会能够为会员提供展示企业的渠道和平台实在太有意义了，所以我说加入协会就是找到了组织。协会里面有产业类的、有消费类的、有物联网类的、有媒体类的会员，每个板块都有自己的特点和优势，我们在一起可以相互学习、相互帮助，共同提升。”
对于佛山市网信协会的未来，叶汶杰有着很大的期望，他想通过协会组织的更多教学、培训、走访、参观去交流企业思维、管理理念等等，以及对新事物、新模式了解掌握，通过跨区域跨行业的交流得到各种资源的对接与合作；也希望协会提供更多的机会进行政企交流，争取一些政策的支持；对于渴望人才的叶汶杰更希望协会提供人才服务，“互联网产业在佛山还有很多增长空间，但人才方面还是很欠缺，协会有条件也有能力在这些方面给我们赋能，我们会员企业非常支持共同把佛山市网信协会做大做强，为佛山网信事业的高质量发展做出更多贡献。”
欢迎涉网企业和互联网工作者加入协会大家庭，请扫码填写入会信息，填表后还可填写需求调查问卷，感谢您的支持，携手共创网络美好明天！
