编者按
佛山市网络安全和信息化协会获评4A级社会组织，这是过去四年协会在市委网信办指导下，与会员携手奋进取得的成绩。四年来，协会内外的网信企业日新月异、成就突出、亮点频频，不断刷新我们的认知。为呈现佛山网信企业的创新形象，探寻会员们的心路历程，协会特此选取部分优秀企业进行专访。
企业关键词:科技驱动 新居住服务 平台数字优化
贝壳佛山：高品质服务，践行美好居住。
01 800多家门店遍布佛山
“贝壳找房作为科技企业，是第一批加入佛山市网信协会的，我们非常荣幸可以和协会共同为佛山市网络安全和信息化事业的发展做出积极贡献。”2022年8月11日，记者走进佛山市网络安全和信息化协会（以下简称“佛山市网信协会”）会员企业——贝壳找房佛山站（以下简称“贝壳找房”），其运营总经理刘凯江在接受专访时如是说。
“贝壳找房”由链家网升级而来，是科技驱动的新居住服务平台，致力于推进居住服务产业数字化、智能化进程，通过聚合、培养、助力优质服务者，为中国家庭提供包括二手房、新房、租赁、装修等全方位的高品质居住服务。2018年6月，贝壳找房（佛山）科技有限公司成立，经过4年深耕发展，“贝壳佛山”以贝壳找房的ACN经纪人合作网络模式，链接了链家、德佑、置家、住商、融捷等12个新经纪品牌，旗下800多家门店遍布全城，成为一个平台化的服务型公司。
02 提供近万个经纪人招聘岗位
房产经纪行业作为影响国计民生的重要服务业，对于促就业、稳就业能起到积极作用，刘凯江说，“贝壳佛山自成立以来，促进了7000多名房地产经纪人就业，而我们的业务规模连续三年实现持续快速增长”。根据新闻报道，2021年3月在南海桂城举办的佛山经纪人才发展座谈会上，“贝壳佛山”启动“春望计划”联合链家、德佑等新经纪品牌，共提供近万个经纪人招聘岗位。
03 收购圣都家装将入驻佛山
今年以来，我国经济发展的内外部环境更趋复杂严峻，需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力持续显现，国内疫情反弹等超预期因素冲击影响陡然增加，“整个行业都有一定的冲击，维护行业市场的稳定，这是我们健康持续发展的基础”，刘凯江根据“贝壳佛山”上半年的交易数据情况判断，整体行业已经趋于良性发展，“这当然离不开政府及政策引导的支持”。
2021年9月29日，贝壳研究院联合空白研究院发布《超越交易：迎接品质服务的美好时代》报告。报告指出，居住服务业将成为我国经济的新兴增长点，无论是对于经济增长，还是对于就业创造，居住服务业的崛起都将成为一个全新的时代命题。2022年贝壳找房集团完成“一体两翼”战略升级，一体即房产交易的主赛道，两翼分别指家装家居和租赁。贝壳2022年一季度财报显示，贝壳的“两翼”尤其是家装业务表现亮眼，也凸显了其战略的准确性，刘凯江介绍，“今年贝壳收购的北方知名家装家居品牌‘圣都家装’，也会入驻佛山，未来将为消费者提供更高品质的家装家居服务。”
04 助力传统中小微房地产中介数字化转型
与佛山产业数字化、智能化转型同步，贝壳找房以科技驱动的新居住服务商作为新品牌定位，正以全新面貌拥抱新一个战略机遇期。“作为平台型服务公司，我们正在用数字化手段，依托前沿技术研究和开放数据资源，助力传统中小微房地产中介企业数字化转型升级”，刘凯江介绍集团致力于打造“数字新居住、产业共生长”的行业生态，将促进居住产业创新发展，通过虚拟现实、大数据、人工智能等技术手段，帮助传统的中介企业从线下作业方式改变为线上作业，重塑居住服务产业作业场景。
刘凯江亲身感受到数字化、智能化转型实实在在改变着这个行业，“过去行业以线下为主，经纪人一般只在门店守株待兔等客户到访，与客户面对面谈业务，现在贝壳找房借助大数据、科技化优势，客户可以通过线上IM 聊天工具跟经纪人无间断、无差别、实时地了解房源细节。帮助经纪人线上获取流量，直接触达消费者。总体模式发生了很大的变化，线上线下结合。而且现在已实现线上VR找房，让消费者足不出户，就能在家里看到全方位展示的房源。不仅提高消费者的效率，也提升了经营和服务的效率。贝壳平台VR看房使用率非常高，佛山线上数据VR看房使用率达到80%。数字化手段对于贝壳平台的提效可以说非常显著，过去每个经纪人需要带看30到50组才可以成交一组。行内有个说法就是30：1，带看30套才成交一套。通过VR看房成交比达到10：1，效率明显提高。”
05 在平台发现房源不真实可举报得奖金
贝壳佛山迅速发展在于始终坚持“对客户好”、“帮助服务者对客户好”理念，通过多种措施保障消费者房产交易安全便捷。“我们的服务承诺范围包括真房源、交易不成退佣金、不吃差价、三天无理由退房等，覆盖二手房、新房和租赁，保障客户利益不受损失”，据刘凯江介绍，自承诺“交易不成退佣金”以来，贝壳在全国退付超35亿，而“贝壳佛山”上半年退付金额达到了668万。过去行业收取中介费后，不管买卖双方原因导致交易不成功，大部分不会退中介费，刘凯江认为集团首倡的这项承诺并没有给公司带来负面效应，反而增强了他们在消费者的口碑，行业在他们的带动下纷纷效仿，在一定程度上改善了房产中介乱相。
假房源则是房产中介的另一个乱相，对于消费者的这一痛点，刘凯江解密其内因，“过去整个行业的生态混乱，经纪人为了吸引客户，会在网上发表假房源，图片价格都不是真实的业主的情况，只为骗取流量”。贝壳找房从前几年一直在做真房源的事情，依托“楼盘字典”的底层基础数据，结合业主、客户、经纪人、贝壳之间深度连接产生的海量交互数据，打造和升级了全生命周期的真房源验真系统，层层把关进行动态实时验真，提高了买卖双方的找房体验和交易效率，“目前，‘贝壳佛山’的平台系统上有9万多套真房源，真房源率达到99%以上。消费者要是在平台上发现房源不真实还可以进行举报，平台核定真实之后，会对客户进行现金奖励。而且房源录入系统时，会有验证审核的过程，24小时内展开全方位动态清晰地核实，确保到C端都是真实房源。”
06 网信协会牵线搭桥成立党支部
作为房产服务行业中的过江龙，贝壳佛山已经没有把自己当作佛山的外来者，积极加入到本地的社会团体中去，在服务社会、回馈社会方面从不缺席。2018年，佛山市网信协会换届更名全新运作时，贝壳佛山便加入了这个组织找到了与党政部门连结的桥梁，在协会的牵线搭桥下，市委网信办指导帮助佛山贝壳成立了党支部。
“我们在五区一共800多家门店，依托这个线上线下两张网的优势做了不少公益活”，刘凯江细数党建引领对公司企业文化建设和履行社会责任的事例，为社区居民提供应急打印复印、应急充电、应急雨具、应急上网、询路指引、便民饮水等服务；通过“我来教您用手机”公益课堂教老人使用智能手机，帮助长者跨越数字鸿沟，“在疫情期间，我们牺牲营业时间，无偿将很多门店提供给疫情防控部门用于核酸检测；到社区捐赠包括口罩、消毒液，送夏日的清凉饮料等等则是常规动作。”正是因为在党建引领下积极主动服务社区、助力抗疫的实际行动，贝壳佛山得到了党委政府和市民群众的认可，2021年获得南海区先进基层党支部的称号。07提高了网络安全意识和网企责任意识
刘凯江表示“贝壳佛山”对于佛山市网信协会心存感激，为成为首批会员而感到荣幸，“协会为我们搭建了与党政部门沟通交流的平台，也提供了很多交流学习的机会。我们通过参与协会举办的网信沙龙、E网同心汇、净网同心志愿服务等活动，进一步提高了互联网企业的网络安全意识和净化网络空间的责任意识，构建了网上网下同心圆，向社会传递正能量。贝壳找房作为科技企业，在通过互联网搭建更高效的合作平台的同时，未来希望与协会加强合作共建，持续开展网络正能量传播、维护网络信息安全等工作，同时探讨更多元化的网络公益活动，共同为佛山市网络安全和信息化事业的发展做出积极贡献。”
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